Retour ou Échange
Chez solutionsmalines.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité et un service exceptionnel. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour vous simplifier la vie.
Conditions à respecter
Pour que votre retour ou échange soit accepté, l’article doit nous être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception de votre colis. Il doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Une fois l’article réceptionné et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou le traitement de votre échange.
Articles ne pouvant être retournés
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés, comme les sous-vêtements ou les maillots de bain. Les produits personnalisés ou en édition limitée ne sont généralement pas éligibles non plus, sauf en cas de défaut de conformité.
Processus de retour ou d’échange
La procédure est simple et rapide :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez la raison de votre demande.
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons par e-mail et collez-la sur votre colis.
- Déposez le colis dans le point relais le plus proche. Nous nous occupons du reste !
Remboursements
Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d’origine. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ? Nous facilitons la procédure pour vous. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement intégriel du produit.
Produits soldés
Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions générales mentionnées ci-dessus.
Questions ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne sur solutionsmalines.com. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre entière satisfaction.